爱彼迎服务质量跟不上扩张脚步:客服联系难 租客权益不受重视

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2019-10-14

  天津市住建委发布小洋楼招商引企计划,重点引进智能产业、科技创新产业、金融服务业、高端服务业的领军企业和知名企业家,助力经济高质量发展。“我是AI-卓朗牵手智能新时代”人工智能大赛部分获奖者与意向投资方现场签约,启动“中国华录杯·数据湖创新创业大赛”。  论坛中,天津市网信办与建设银行、浪潮集团三方签订数据金融合作备忘录,与河西区政府、中冶置业共同举行共建天津市数字经济产业创新中心(网信大厦)三方签约,并与北大研究院、紫光集团、平安集团、易华录、海康威视、京东集团等科研机构和行业领军企业签订战略合作协议,全力助推人工智能、大数据领域重点项目在津落地,加快推动“数字天津”建设。  据悉,本次论坛由国家互联网信息办公室、天津市人民政府主办,国家互联网信息办公室信息化发展局、天津市互联网信息办公室、天津市河西区人民政府承办,河西区互联网信息办公室、天津市大数据协会、天津市大数据产业联盟协办。(完)[责任编辑:黄晓迪]

  我常在想‘初心’是什么。现在有了答案,父辈们的红色信仰就是我们的‘初心’。

  而站姿方面,双腿分开,与肩齐宽,膝盖弯曲,脚后跟轻微踮起,双手握住扶手,没有扶手则应双手抱颈,靠墙站立。“以前这些知识只能在电视上看到,今天亲身体验了,感受很受用。

    “只有中国政府才能为人民做得这么周到。”一些其他国家的撤出人员感慨。英国《金融时报》评论称,利比亚撤离行动标志着一个意义深远的变迁,中国有能力保护其远离祖国的公民,有能力采取全球行动。“作为一名中国人,我自豪!”李玉亭说。

    业内人士认为,我国二手车出口工作的正式启动,突破了之前二手车经营企业因无法获得生产企业授权难以开展出口业务的难题,而每年数百万辆的市场空间的迅速开启,也有助于进一步完善我国汽车消费流转链条,健全汽车消费市场。  央地联动二手车出口加快破冰  一个月前,商务部、公安部、海关总署共同召开二手车出口专题会议,正式启动二手车出口工作,并公布北京、天津、上海、浙江(台州)、山东(济宁)、广东、四川(成都)、陕西(西安)、青岛、厦门等10个省市作为首批开展二手车出口的地区。该工作的开启,因为突破了二手车经营企业因为无法获得生产企业的授权,而难以开展出口业务的关键难题,被业内解读为中国汽车产业出口史上具有里程碑意义的重大事件。

  想玩哪些游戏,可以进行电子支付和线上预约。玩得累了、饿了,还可以通过手机在园区内‘叫’电瓶车、预约餐饮服务。”朝阳公园相关负责人说。“我们希望通过‘智慧公园’的建设,让游客享受到更加便捷的服务。

  有些改革实践,如大部门体制改革、行政审批改革、农村产权制度改革等,与民众话语权关联度较低,不应纳入协商民主范畴。

  中国网财经8月6日讯(记者张紫祎李春晖)继4月中旬爱彼迎宣布一季度中国业务量同比增长近3倍后,7月初,爱彼迎再次宣布今年上半年中国业务同比增长3倍。 然而这个全球民宿短租平台先驱在中国市场“攻城略地”的同时,其客户服务水平远远落后于业务扩张的步伐。   近期中国网财经记者在微博、黑猫等多个平台发现爱彼迎频遭租客投诉,客服联系不上、无故封号、房源虚假宣传成为投诉的“重灾区”。

服务水平的短板正成为爱彼迎未来发展的“绊脚石”。

  “投诉无门”:致电客服无人接听  关于爱彼迎的投诉,似乎一直没有停止过。   截至8月1日,仅黑猫投诉平台上投诉量就到达了200多条。

在这其中,客服联系不上、无故封号、房源虚假宣传等是投诉的“重灾区”。

这些问题直指爱彼迎客服管理模式的漏洞。   中国网财经记者联系到多位投诉者,其中一位消费者小琴(化名)表示,今年7月18日,她在爱彼迎上订了一家民宿,入住时间为7月22日。 但在入住当天,她发现民宿小区环境差、存不安全隐患,且需与其他人合住,这些情况房东均没有提前告知。 最后小琴出于安全考虑,打算联系房东退房退款,但未得到有效处理。

22日全天,小琴多次拨打爱彼迎官方客服电话,但一直打不通。

她在爱彼迎APP上投诉之后,截至记者发稿,一直没有收到解决方案。

   这是消费者小琴提供给中国网财经记者的截图,她在7月22日当天多次拨打爱彼迎各个400客服电话,均未打通。 之后她求助于12315和12345投诉电话。   此外,另一位投诉的消费者小覃(化名)告诉中国网财经记者,他在7月26日致电客服,客服一直“像机器人一样”回复同样的话,该消费者还表示“中文打不进,只能打英文客服”。

截至记者发稿,其投诉问题同样未被解决。   此外还有消费者在投诉平台表示,自己联系爱彼迎客服维权后,问题还未解决就遭到强制封号。   中国网财经记者就客服联系不上、处置时间长等问题向爱彼迎中国区公关部门发送采访函,爱彼迎在回复中表示:“我们收到用户通过官方渠道反馈的投诉后,会核查具体的预订信息,及时与房东和房客双方进行沟通。

”而对于消费者投诉被“强制封号”问题,爱彼迎方面则进行了否认,并表示会按照相关法律法规和平台的预订政策进行相应的处理,支持消费者合情合理的诉求。

  “别无选择”:退款原因只此一个  除了上述提到的问题外,爱彼迎的退款政策也受到了消费者质疑。

  有消费者反映,爱彼迎在退款原因选项的设置上十分不合理。

“退款那一栏原因只有选择‘更改时间或房客’,也不让我写别的原因。

”CatsIdea(化名)对中国网财经记者表示。

据其提供的资料显示,当消费者选择退款时,退款界面只有“更改日期或房客”一个选项。

这也就意味着,消费者在申请退款时,只能“被动承认”是因为自身原因要求退款,而无法申诉房东过失、房源虚假、当地治安环境差等其他房东方或平台方的原因。

  这是消费者CatsIdea提供给中国网财经记者的退款申请界面,只有“更改日期或房客”一个选项,没有其他下拉列表选项。

  中国网财经记者也就此问题采访爱彼迎,但其在回复中并没有明确的表态。

  根据受访者提供的信息,记者还注意到,爱彼迎关于取消预定的规定为,如果消费者想要全额退款,需要满足:1.预订确认后48小时内,2.距离入住日期至少还有14天时间等条件。

而这些信息,只有在点开“阅读更多”时才会显示,如果消费者未点开,默认展示在页面上的取消政策内容为严格(宽限期),如果在预定后48小时内取消,即可获得全额退款。   值得一提的是,爱彼迎APP上的退订政策规定:爱彼迎允许房东在三种标准化取消政策(宽松、中等和严格)之间进行选择,执行这些政策是为了保障房客和房东双方的利益。 三种取消政策在全额退款需要达到的条件上并不相同,而一般情况下,房客能退还的钱款数要根据房东选择的取消政策而定。   对此,爱彼迎在回复采访函时表示:“对于取消预订,我们对房东和房客均有相应的约束,这也是为了保障房客和房东双方的权益。 房客如在入住前后主动取消相关的预订,收到的退款会根据房东所选择的退订政策有所差异。 我们网站上的每个房源和预订都会对退订政策进行清晰的说明,我们建议消费者在进行预订前了解预订房源的具体取消政策。 ”  有业内人士表示,上述取消预定的规则显然更倾向于房东权益的保护,而非租客。

房东可以选择更有利于自己的退订政策,而租客只能被动接受。   乱象丛生:民宿平台亟待监管  爱彼迎问题的存在,其实并非个例。 这背后折射的是互联网民宿平台的行业痛点。

  据华商报报道,今年3月9日,陕西安康一男子带着女友在通过“小猪短租”网预定的一家民宿大床房里发现偷拍装备。   据北京青年报报道,5月1日,山东青岛一家民宿内,通过Airbnb爱彼迎预定入住的情侣游客发现针孔摄像头,并且嫌疑人从今年3月份就开始偷拍。

  据北京商报报道,7月17日,一则有关爱彼迎旗下民宿出现安全问题并导致住客受伤的视频在社交平台上广泛流传。

视频中,消费者王女士通过爱彼迎预订了广州一家民宿,在洗澡时浴室玻璃门突然爆裂,导致身上多处受伤。

  针对民宿行业出现的虚假房源等乱象,华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱在接受中国网财经记者采访时表示“平台有责任核实”。 他表示,现在中国还没有全国性专门针对民宿行业的法律规定,只有在有法可依、有法必依的情况下才可以健康持续发展。 谈到平台如何更好的加强监管以服务消费者时,赵焕焱建议到:“在法规没有出台之前,行业或者消费者协会可以召开听证会,做出若干规定,例如虚假宣传的黑名单制度等。

”。